…et en particulier de CREDIREC, dont les dirigeants contrôlent la FIGEC (Fédération Nationale de l’Information d’Entreprise et de La Gestion de Créance) car ils en sont également les dirigeants.

Cette Fédération se clame garante de l’éthique et de la déontologie des professions du Recouvrement de créances.

C’est amusant… il est vrai que l’on n’est jamais si bien servi que par soi-même.

L’UFC Que Choisir de Nancy instruit une multitude de dossiers sur la société CREDIREC.

Des documents originaux fort instructifs et donc très utiles se trouvent sur le site de l’organisation de consommateurs au format .pdf et sont donc peu visibles finalement des moteurs de recherche qui peinent à en indexer le contenu.
Pour palier à cet inconvénient, voici la transcription littérale de cet engagement écrit de CREDIREC à avoir en mémoire lorsque l’on subit les assauts répétés des télé-opérateurs(trices) trop musclé(e)s :

Les agissements de CREDIREC - FINANCIÈRE SUFFREN :

Elle (CREDIREC) demande le paiement de dettes vieilles de 25 ans ! par des méthodes particulièrement hardies avec des montants pharaoniques.
Il semble que cette entreprise ait racheté les dettes de plusieurs sociétés de crédit.
Aucune réponse n’est apportée quant un consommateur demande le double des documents qui prouverait la dette.
Si vous êtes harcelés par ces gens qui vont jusqu’à envoyer des télégrammes, à vous téléphoner, à vous écrire, ne signez rien.
Installez un répondeur et dés réception d’un courrier menaçant, faites une lettre en recommandé avec AR pour EXIGER la preuve de la créance.
Si vous recevez ces documents allez vite voir l’UFC Que Choisir proche de chez vous
Vous trouverez les coordonnées dans la rubrique
« associations locales »
Si vous demeurez en Meurthe et Moselle, nous vous demandons de venir avec al copie complète de tous les courriers le plus rapidement possible à une permanence litige ( lundi ou mercredi de 18h à 20H ). Nous vous aiderons à gérer ces relations bizarres avec cette société.
Si vous avez des accords avec ces gens, envoyez un recommandé avec AR pour EXIGER les documents
justifiant la créance.
Si vous avez un vide sidéral, la visite à une UFC Que Choisir est encore plus importante…
Cordialement
Le service juridique
(Ndlr : UFC)

Devant cette situation, l’UFC a envoyé un message à un responsable de CREDIREC qui en réponse a fait parvenir un document exceptionnel que leurs salariés doivent signer :

NOTICE DESCRIPTIVE DU POSTE DE TELE GESTIONNAIRE

PRINCIPES GENERAUX AUXQUELS S’ENGAGE LE TELE GESTIONNAIRE

1. Contact Débiteurs :

  • non agressivité, courtoisie et respect,
  • recherche de solutions,
  • s’assurer de l’identité de l’interlocuteur,
  • téléphoner uniquement entre 7 heures et 21 heures, sauf accord du débiteur pour l’appeler en dehors de cette tranche,
  • Vérifier l’heure locale si on appelle hors de France,
  • Ne pas se prévaloir d’actions judiciaires que la société de recouvrement n’a pas le droit d’exécuter en son nom.

2. Contact avec les tiers :

  • décliner son identité. sans obligatoirement donner la raison sociale de l’entreprise afin de respecter les règles de discrétion et la confidentialité du dossier,
  • ne pas usurper l’identité d’autrui.

3. Suivi:

  • donner possibilité d’accès au débiteur aux informations personnelles le concernant,
  • en cas de contestation suspendre le traitement du dossier jusqu’à validation des informations
  • assurer l’acheminement d’un courrier expliquant le bien-fondé de la réclamation,
  • fournir l’état des encaissements, à tout moment,
  • s’engager à répondre à tout courrier envoyé par le débiteur.

De là à penser que si vous prenez la main dans le sac le personnel de CREDIREC hyper-motivé au point de pratiquer des dérapages caractérisés et donc d’obliger son coach à le faire virer pour faute grave… il n’y a qu’un pas.

Comment ?

En enregistrant leurs appels compulsifs par exemple…
Si vous avez de telles « flagrants délits » en magasin, contactez-nous afin d’augmenter la collection.

Sources

Qu'en pensez vous?

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